醫(yī)院IP電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案

方案背景

醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)的關(guān)鍵支柱以及民眾健康的堅(jiān)實(shí)保障，其重要性不言而喻。伴隨醫(yī)療科技的持續(xù)革新與大眾健康意識(shí)的日益增強(qiáng)，醫(yī)院的規(guī)模持續(xù)拓展，科室劃分愈發(fā)精細(xì)，業(yè)務(wù)范疇不斷延伸，這對(duì)通信系統(tǒng)提出了更高要求。

傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院需求時(shí)，逐漸暴露出諸多短板：

1、電話(huà)線路資源稀缺，跨樓宇、跨科室通話(huà)成本居高不下。

2、電話(huà)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，難以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體信息的融合通信。

3、電話(huà)系統(tǒng)功能較為單一，缺乏會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接等實(shí)用功能，無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院內(nèi)部協(xié)作與監(jiān)管需求。

4、電話(huà)系統(tǒng)與其他信息化系統(tǒng)集成困難，無(wú)法有效優(yōu)化和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

方案需求

現(xiàn)代醫(yī)院體系龐大，業(yè)務(wù)繁雜。為保障醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生、護(hù)士日常工作的高效協(xié)作，同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)溝通服務(wù)，一套高效穩(wěn)定的電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)不可或缺。

1、實(shí)現(xiàn)獨(dú)棟樓宇乃至整個(gè)醫(yī)院園區(qū)的電話(huà)短號(hào)直撥，確保各區(qū)域互聯(lián)互通。

2、面對(duì)緊急情況，能夠迅速定位并聯(lián)系到相關(guān)同事。

3、支持多種接入方式，涵蓋固話(huà)、手機(jī)、軟電話(huà)等，實(shí)現(xiàn)任意地點(diǎn)、任意設(shè)備的自由通信。

支持語(yǔ)音、視頻、短信等多種通信方式，達(dá)成多媒體融合通信。

4、具備會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接、留言等多種通信功能，提升協(xié)作與監(jiān)管效率。

5、可與其他信息化系統(tǒng)，如醫(yī)院管理系統(tǒng)、廣播對(duì)講系統(tǒng)、安防報(bào)警系統(tǒng)等集成，優(yōu)化和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

6、系統(tǒng)具備高切實(shí)有效的容災(zāi)備份方案。

方案概述

南京申甌推出的醫(yī)院IP電話(huà)語(yǔ)音解決方案，以申甌通信SOC1000 IPPBX為核心設(shè)備，運(yùn)用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，將電話(huà)語(yǔ)音無(wú)縫融入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。該方案在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通話(huà)體驗(yàn)的同時(shí)，還將會(huì)議、錄音、視頻等豐富通信功能引入醫(yī)院辦公場(chǎng)景，致力于為醫(yī)院打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、靈活的IP電話(huà)語(yǔ)音平臺(tái)。

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系統(tǒng)功能

語(yǔ)音通話(huà)：支持固話(huà)、手機(jī)、軟電話(huà)等多種接入方式，提供高清語(yǔ)音通話(huà)效果，具備呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基礎(chǔ)功能。

視頻通話(huà)：支持視頻話(huà)機(jī)、軟電話(huà)等多種接入途徑，呈現(xiàn)高清視頻通話(huà)畫(huà)面，支持視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等功能。

電話(huà)會(huì)議：支持多方語(yǔ)音或視頻會(huì)議，配備可視化會(huì)議室控制面板，可進(jìn)行邀請(qǐng)、踢出、靜音等管理操作。

通話(huà)錄音：支持全程錄音或按需錄音，提供錄音文件的存儲(chǔ)、查詢(xún)、回放、下載等管理服務(wù)。

自動(dòng)話(huà)務(wù)員：支持多層級(jí)自動(dòng)話(huà)務(wù)員設(shè)置，根據(jù)用戶(hù)按鍵或語(yǔ)音指令，自動(dòng)將來(lái)電引導(dǎo)至目標(biāo)分機(jī)或科室，提高來(lái)電接通率和服務(wù)質(zhì)量。

語(yǔ)音留言：具備語(yǔ)音留言功能，當(dāng)分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)或處于忙碌狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，用戶(hù)可留下語(yǔ)音信息。同時(shí)支持將語(yǔ)音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶(hù)及時(shí)收聽(tīng)和回復(fù)。

一號(hào)多機(jī)：支持一號(hào)多機(jī)功能，用戶(hù)可使用同一分機(jī)號(hào)碼在不同設(shè)備上登錄和使用。支持同時(shí)響鈴或順序響鈴，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話(huà)。

響鈴組：支持響鈴組功能，可將多個(gè)分機(jī)組成一個(gè)響鈴組，來(lái)電時(shí)按照設(shè)定規(guī)則同時(shí)或順序響鈴，提高來(lái)電接通率和工作效率。

方案價(jià)值

節(jié)省成本：通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話(huà)免費(fèi)通話(huà)，有效降低長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用。借助軟電話(huà)和一號(hào)多機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話(huà)的互通，減少設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)成本。

提升效率：利用電話(huà)會(huì)議、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音留言等功能，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。通過(guò)通話(huà)錄音、視頻監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管和評(píng)估。

擴(kuò)展應(yīng)用：通過(guò)API接口與醫(yī)院管理、廣播對(duì)講、安防報(bào)警等信息化系統(tǒng)集成，優(yōu)化和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。借助視頻會(huì)議系統(tǒng)拓展外線資源，擴(kuò)大會(huì)議范圍和參與人數(shù)。

確保穩(wěn)定：采用雙系統(tǒng)備份和強(qiáng)大防火墻，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)主備服務(wù)器自動(dòng)切換，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

方案優(yōu)勢(shì)

專(zhuān)業(yè)性：南京申甌作為專(zhuān)業(yè)的IP電話(huà)解決方案提供商，擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀，能夠?yàn)椴煌?lèi)型和規(guī)模的醫(yī)院量身定制IP電話(huà)語(yǔ)音解決方案。

靈活性：支持多種外線和分機(jī)接入方式，適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，可與不同信息系統(tǒng)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

易用性：設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無(wú)需額外安裝軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)提供友好的網(wǎng)頁(yè)管理界面，方便用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。

可靠性：采用高性能硬件平臺(tái)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)提供多種安全機(jī)制，保障系統(tǒng)安全防護(hù)。