5G時代IP通信企業(yè)如何滿足用戶需求
5G時代，VoIP通信企業(yè)如何提高用戶滿意度，越來越成為在市場中贏得效益的重要環(huán)節(jié)。VoIP通信企業(yè)應著力強化服務技能的培訓與考核，讓技能服務的價值體現(xiàn)在日?？蛻舴者^程中；在客戶服務中能快捷、準確判斷出障礙點，及時“手到病除”，恢復用戶通信；在接受客戶咨詢時能“一語中的”，指點迷津。通信業(yè)界應當通過這樣的“服務技能”，提升用戶滿意度。
應該說，通信服務中的態(tài)度是一種形式、禮儀、外包裝，能夠很好地與客戶建立融洽關系，爭取為客戶提供服務，而技能與效率是服務的核心與本質(zhì)。單純的前者往往表現(xiàn)出服務的蒼白與尷尬，只有前者與后者有機結合，才能體現(xiàn)出服務的價值與生命力。當下，隨著智能通信的盛行、5G大潮的到來，通信技術發(fā)生質(zhì)的變化，后者的重要性日趨凸顯。VoIP通信企業(yè)中有些員工干活時勤勤懇懇、任勞任怨，服務客戶時態(tài)度親和、舉止文明，可惜工作中不求甚解，獨立性不強，技術能力不夠，創(chuàng)新意識不足。而那些優(yōu)秀員工，在日常客戶服務中不僅態(tài)度好，還在技能上與時俱進，精益求精，有著強烈的求知欲與創(chuàng)新精神，勝任本職工作，始終走在服務客戶的前列。
VoIP通信企業(yè)的服務質(zhì)量取決于良好的服務態(tài)度與必要的服務技能有機結合，服務態(tài)度是表，服務技能是里，二者不可偏頗，更不能舍本求末。衡量服務質(zhì)量優(yōu)劣的內(nèi)核是技能與效率。通信服務對于社會與企業(yè)來講，有效率才能有效益，效率就是生命；對客戶來說是辦事時的便捷與實惠，等待、故障修復時間短一點，不僅是“微笑”。當然，追求效率加微笑、內(nèi)容與形式統(tǒng)一，是社會與通信的最終目標。
客戶服務永遠在路上。當前，VoIP通信企業(yè)在“服務”這個關系到企業(yè)生存與發(fā)展的基本問題上要重新審視、再度創(chuàng)新，在抓好員工服務禮儀、服務態(tài)度的同時重視業(yè)務技能的培訓，提高服務技能；在強化服務技能的同時輔以獎懲分明的考核制度，讓具有較高“服務技能”的員工得到發(fā)揮才能的機會，成為提升通信整體服務水平的生力軍，讓企業(yè)崇尚“服務技能”蔚然成風，并成為企業(yè)的特色文化。應由此搭建起為廣大客戶提供“提升服務技能”的平臺，補齊那些位于廣大農(nóng)村從事機線維護的C類員工的技能短板，促進通信核心競爭力的持續(xù)提升。
總之，5G時代的VoIP通信企業(yè)，應立足現(xiàn)實，面向長遠，提升技能服務水平，促使服務態(tài)度與技能有機統(tǒng)一，以此打好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。
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