IP 語(yǔ)音通信在連鎖酒店組網(wǎng)運(yùn)用方案

　　申甌通信根據(jù)多年對(duì)酒店行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，本方案以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)話務(wù)功能為基礎(chǔ)，結(jié)合IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為業(yè)務(wù)核心，以一體化、智能化、便捷化管理為設(shè)計(jì)理念，綜合IP電話、VPN組網(wǎng)網(wǎng)、軟交換系統(tǒng)、統(tǒng)一電話管理等多個(gè)應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)以五星級(jí)酒店為標(biāo)準(zhǔn)的融合通信應(yīng)用。為結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)展本系統(tǒng)采用SOC1000軟交換為系統(tǒng)核心交換，與IAD網(wǎng)關(guān)設(shè)備和其他中繼網(wǎng)關(guān)配合組網(wǎng)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖：

　　組網(wǎng)拓?fù)鋱D

　　組網(wǎng)說(shuō)明

　　在總部中心機(jī)房配置一臺(tái)SOC1000軟交換設(shè)備，外線通過(guò)SIP中繼接入運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)；用戶側(cè)通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)接入VPN網(wǎng)絡(luò)，并與各門店相連通；

　　總部配備總機(jī)客服，總機(jī)話機(jī)為SIP話機(jī)通過(guò)局域網(wǎng)注冊(cè)到SOC1000軟交換系統(tǒng)，為呼入用戶分流轉(zhuǎn)接；

　　軟交換設(shè)備通過(guò)運(yùn)營(yíng)商中繼線路對(duì)外顯示統(tǒng)一號(hào)碼，下屬各門店通過(guò)IP改造方案平滑過(guò)渡到統(tǒng)一從總部出局呼叫線路；

　　下屬各分店通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)或添加SIP中繼板卡可注冊(cè)到軟交換平臺(tái)；

　　總部部署軟交換設(shè)備，劃分統(tǒng)一分配的分機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)各地門店話務(wù)集中管理，包括錄音、計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)用戶權(quán)限、通話記錄等實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一管理查詢；

　　呼入流程

　　組網(wǎng)后客戶電話呼入流程改變，從原有各地門店不同分機(jī)號(hào)碼需對(duì)應(yīng)查找，變成只需呼叫總部統(tǒng)一全國(guó)熱線，再根據(jù)IVR自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)正確引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的門店即可，也可通過(guò)總部客服總機(jī)接待，再根據(jù)需求轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分機(jī)。

　　如此可方便連鎖酒店單位實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一電話訂房等操作，統(tǒng)一號(hào)碼可增加企業(yè)知名度，減少了用戶頻繁查詢各地門店號(hào)碼的麻煩。

　　呼出流程

　　下屬門店需要撥打外線時(shí)，門店用戶通過(guò)原有PBX設(shè)備發(fā)起呼叫，呼叫消息先到達(dá)中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備，有網(wǎng)關(guān)設(shè)備判斷該呼叫是否將路由指向總部出局，如果是外省或總部客戶，則將呼叫通過(guò)VPN網(wǎng)絡(luò)送往總部軟交換系統(tǒng)處理，軟交換判斷后再送往運(yùn)營(yíng)商呼叫到對(duì)應(yīng)用戶，這樣對(duì)外顯示時(shí)依然是總部的統(tǒng)一外顯號(hào)碼。

　　分支門店應(yīng)用場(chǎng)景

　　場(chǎng)景1

　　當(dāng)門店原有PBX設(shè)備使用申甌設(shè)備時(shí)，門店IP化改造可選擇在申甌PBX上添加一塊VoIP中繼板，該板卡可將擴(kuò)展IP中繼功能實(shí)現(xiàn)話務(wù)出局選擇走網(wǎng)絡(luò)到總部。

　　場(chǎng)景2

　　當(dāng)門店原有PBX為其他品牌PBX時(shí)，可能無(wú)法提供SIP配套板卡,即使能提供也可能需要增加后期維護(hù)和擴(kuò)容的成本，并且可能改動(dòng)門店原有使用習(xí)慣及配置數(shù)據(jù)。申甌公司可以提供協(xié)議轉(zhuǎn)換設(shè)備即SIP-GW網(wǎng)關(guān)，根據(jù)原用戶所使用的中繼類型，可提供不同接口的網(wǎng)關(guān)設(shè)備。列如場(chǎng)景2，門店外線為電信環(huán)路中繼的，我方可提供小型IAD跨接設(shè)備，該設(shè)備支持FXO環(huán)路接口、FXS用戶接口、SIP中繼接口，可在環(huán)路、用戶、SIP接口之間靈活轉(zhuǎn)換，通過(guò)網(wǎng)關(guān)設(shè)備作為中間轉(zhuǎn)換，同時(shí)接入電信和總部的中繼線路，使得原設(shè)備同時(shí)擁有兩條呼叫路由。

　　場(chǎng)景3

　　與場(chǎng)景2類似，當(dāng)用戶設(shè)備支持為數(shù)字中繼時(shí)，同樣加入一臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)協(xié)議轉(zhuǎn)換，將原有設(shè)備的2M中繼斷開，先接入數(shù)字網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)設(shè)備出數(shù)字中繼接口接入PBX設(shè)備，實(shí)現(xiàn)雙路由。

　　場(chǎng)景4

　　當(dāng)用戶為SIP中繼接入時(shí)，可直接利用原來(lái)的SIP中繼同時(shí)對(duì)接總部和原有運(yùn)營(yíng)商，不過(guò)這可能需要向原設(shè)備廠家購(gòu)買新的license授權(quán)，但費(fèi)用相對(duì)較低。